感情労働

って言葉、聞いたことありますか？私は昨日知りました。

うちらみたいな、対人サービスの仕事は頭脳労働でも肉体労働でもなく「感情労働」に分類されるらしい。看護師や客室乗務員やクレーム受付係なども。

仕事のなかで「思いやり」「本当の笑顔」といった、本来人為的には作り出せないものをコントロールして提供するという労働なのだそうだ。お客様の感情にそったサービスを提供する仕事というわけだが、それが負の感情の場合もあるわけで、背負いこみすぎるとストレスがたまる。

そういわれりゃなるほど、と思います。自分の感情をうまくコントロールできずにバーンアウトしてしまうなどというのはプロとしてはまだまだということなのでしょうな。

自分の感情を制御せよ。

感情機械になるのだ。

なんで急にこんなこと言い出したかというと、昨日センターのカウンセリングで「給料安くて生活切り詰めてただ生きてるだけで何の楽しみもない」とぼやいたら
「それなら給料分だけ働いて、残りは自分のためにとっておけばスキルアップの勉強でも何でもできるじゃない。給料分以上に働かないことよ」
とアドバイスされ、なるほどなー、それが働き続けるコツかもと思い、またその後、チラシコーナーをぶらぶらしていて「感情労働を問い直す」というセミナーのチラシを見つけ、利用者さん目の前にしてると「そこまで給料もらってねーよ」と思わないでついついオーバーワークになってしまうよなぁということに気付いたからです(^_^;)
セミナー面白そうだけど仕事でいけない。

カウンセリング事業は夜間と土日限定で４月以降も続くようでやれやれですが、時間が限られ狭き門となりそうです～?予約取れるかどうか。